Política de Cookies

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las usamos en CRM Social Leads, qué tipos utilizamos y cómo puedes controlarlas.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu dispositivo cuando los visitas. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios funcionen de manera más eficiente y proporcionar información a los propietarios del sitio.

2. ¿Cómo Usamos las Cookies?

Usamos cookies para:

• Mantener tu sesión: Recordar que has iniciado sesión
• Preferencias: Guardar tus configuraciones (idioma, tema)
• Seguridad: Proteger tu cuenta contra accesos no autorizados
• Análisis: Entender cómo usas la plataforma para mejorarla
• Funcionalidad: Habilitar características específicas del servicio

3. Tipos de Cookies que Utilizamos

3.1 Cookies Esenciales

Estas cookies son necesarias para que el sitio funcione y no se pueden desactivar. Sin ellas, el servicio no funcionaría correctamente.

Cookie	Propósito	Duración
PHPSESSID	Gestión de sesión del usuario	Sesión
csrf_token	Protección contra ataques CSRF	Sesión
auth_token	Autenticación del usuario	30 días
2fa_verified	Verificación de autenticación de dos factores	30 minutos

3.2 Cookies Funcionales

Estas cookies permiten funciones mejoradas y personalización. Pueden ser configuradas por nosotros o por proveedores externos.

Cookie	Propósito	Duración
user_preferences	Guardar preferencias de interfaz (tema, idioma)	1 año
dashboard_layout	Configuración de widgets del dashboard	1 año
timezone	Zona horaria del usuario	1 año
tour_completed	Evitar mostrar tutorial repetidamente	Permanente

3.3 Cookies de Análisis

Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, recopilando información de forma anónima.

Cookie	Proveedor	Propósito	Duración
_ga	Google Analytics	Distinguir usuarios (IP anonimizada)	2 años
_gid	Google Analytics	Distinguir usuarios	24 horas
_gat	Google Analytics	Limitar tasa de peticiones	1 minuto
analytics_session	CRM Social Leads	Análisis interno de uso	Sesión

3.4 Cookies de Marketing

Estas cookies rastrean tu actividad para mostrarte publicidad relevante. Requieren tu consentimiento explícito.

Cookie	Proveedor	Propósito	Duración
_fbp	Facebook Pixel	Seguimiento de conversiones	3 meses
fr	Facebook	Publicidad personalizada	3 meses
IDE	Google DoubleClick	Seguimiento de conversiones	1 año

4. Gestión de Cookies

4.1 Control desde el navegador

También puedes controlar las cookies desde tu navegador:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web
• Edge: Configuración → Privacidad → Cookies

5. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros socios pueden establecer cookies en tu dispositivo cuando usas nuestro servicio:

5.1 Servicios de análisis

• Google Analytics: Análisis de tráfico web (Política de privacidad)
• Hotjar: Mapas de calor y grabaciones de sesión (Política de privacidad)

5.2 Servicios de soporte

• Intercom: Chat de soporte (Política de privacidad)

5.3 Servicios de marketing

• Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones (Política de privacidad)
• Google Ads: Remarketing (Política de privacidad)

6. Duración de las Cookies

6.1 Cookies de sesión

Se eliminan automáticamente cuando cierras el navegador. Se usan principalmente para mantener tu sesión activa.

6.2 Cookies persistentes

Permanecen en tu dispositivo por un período específico o hasta que las elimines manualmente. Se usan para recordar preferencias entre sesiones.

7. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Cookies ocasionalmente para reflejar cambios en las cookies que usamos o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Revisa esta página periódicamente para estar informado sobre nuestro uso de cookies.

8. Más Información

Para más información sobre cómo protegemos tu privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad.

Si tienes preguntas sobre el uso de cookies:

• Email: privacy@crmsocialleads.com
• DPO: dpo@crmsocialleads.com

9. Enlaces Útiles

• Información general sobre cookies
• Your Online Choices - Control de publicidad comportamental
• Desactivar Google Analytics

Al continuar usando nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies según esta política. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento.