Bienvenido a CRM Social Leads. Al acceder y utilizar nuestro servicio, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de usar la plataforma.
1. Aceptación de los Términos
Al registrarte, acceder o utilizar CRM Social Leads, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
2. Descripción del Servicio
CRM Social Leads es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite:
- Capturar y gestionar leads desde múltiples fuentes
- Integración con redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- Automatización de seguimiento y comunicaciones
- Análisis y reportes de rendimiento
- Gestión de campañas de marketing
3. Registro y Cuenta
3.1 Requisitos de elegibilidad
- Debes tener al menos 18 años
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Tener autoridad para vincular a tu organización
- Cumplir con las leyes aplicables en tu jurisdicción
3.2 Responsabilidades de la cuenta
- Seguridad: Mantén tu contraseña segura y confidencial
- Uso autorizado: Eres responsable de toda actividad bajo tu cuenta
- Notificación: Informa inmediatamente de accesos no autorizados
- Información actualizada: Mantén tus datos de contacto y facturación actualizados
4. Planes y Pagos
4.1 Suscripciones
Ofrecemos diferentes planes de suscripción:
- Starter: Plan básico para equipos pequeños
- Professional: Plan completo con funciones avanzadas
- Enterprise: Plan personalizado para grandes organizaciones
4.2 Facturación
Ciclo de facturación: Mensual o anual, según el plan elegido
Renovación automática: Tu suscripción se renueva automáticamente
Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria
Moneda: Precios en USD, MXN o tu moneda local
4.3 Cambios de precio
Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de anticipación. Los cambios no afectan el período de facturación actual.
4.4 Política de reembolso
Ofrecemos reembolso completo si cancelas dentro de los primeros 14 días. Después de este período, no se realizan reembolsos por períodos no utilizados.
5. Uso Aceptable
5.1 Uso permitido
Puedes usar CRM Social Leads para:
- Gestionar legítimamente tus relaciones comerciales
- Comunicarte con contactos que han dado su consentimiento
- Analizar datos de tu negocio
5.2 Uso prohibido
Está estrictamente prohibido:
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas
- Violar leyes de protección de datos (GDPR, CCPA, etc.)
- Cargar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa del servicio
- Usar el servicio para actividades fraudulentas
- Sobrecargar la infraestructura (ataques DDoS)
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
6. Contenido del Usuario
6.1 Propiedad
Tú retienes todos los derechos sobre el contenido que cargas (leads, contactos, archivos). Otorgas a CRM Social Leads una licencia para operar el servicio.
6.2 Responsabilidad
Eres responsable de:
- La legalidad de tus datos (consentimiento de contactos)
- No infringir derechos de terceros
- Mantener backups de información crítica
6.3 Eliminación de contenido
Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole estos términos o leyes aplicables.
7. Propiedad Intelectual
CRM Social Leads, su código, diseño, marca y contenido son propiedad de [Nombre Legal Empresa] y están protegidos por:
- Derechos de autor
- Marcas registradas
- Patentes (cuando aplique)
- Secretos comerciales
No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin permiso escrito.
8. Disponibilidad del Servicio
8.1 Nivel de servicio
Nos esforzamos por mantener 99.9% de uptime, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede suspenderse por:
- Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
- Emergencias técnicas
- Causas fuera de nuestro control
8.2 Soporte técnico
Proporcionamos soporte según tu plan:
- Starter: Email support (48 horas)
- Professional: Chat + Email (24 horas)
- Enterprise: Soporte prioritario 24/7
9. Suspensión y Terminación
9.1 Por tu parte
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Los datos se conservarán 90 días antes de eliminación permanente.
9.2 Por nuestra parte
Podemos suspender o terminar tu cuenta si:
- Violas estos términos
- Realizas actividades ilegales o fraudulentas
- Falta de pago por más de 15 días
- Comprometes la seguridad del servicio
Intentaremos notificarte con 7 días de anticipación, excepto en casos graves.
10. Limitación de Responsabilidad
IMPORTANTE:
El servicio se proporciona "tal cual" sin garantías implícitas. En la máxima medida permitida por ley:
- No garantizamos resultados específicos de uso
- No somos responsables de pérdida de datos, ingresos o beneficios
- Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado en los últimos 12 meses
- No somos responsables de acciones de terceros (integraciones)
11. Indemnización
Aceptas indemnizar y defender a CRM Social Leads de reclamaciones derivadas de:
- Tu uso del servicio
- Violación de estos términos
- Violación de derechos de terceros
- Contenido que cargues al servicio
12. Privacidad y Datos
Tu uso del servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Cumplimos con:
- RGPD (Reglamento General de Protección de Datos - UE)
- LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos - México)
- LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Brasil)
- CCPA (California Consumer Privacy Act)
13. Modificaciones a los Términos
Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Te notificaremos cambios materiales con 30 días de anticipación por email. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de [País/Estado]. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de [Ciudad, País].
14.1 Resolución de disputas
Antes de iniciar acciones legales, ambas partes intentarán resolver disputas mediante negociación de buena fe durante 30 días.
15. Disposiciones Generales
15.1 Acuerdo completo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y CRM Social Leads respecto al servicio.
15.2 Divisibilidad
Si alguna disposición es inválida, el resto permanece en vigor.
15.3 No renuncia
El no ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
15.4 Cesión
No puedes transferir tus derechos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder estos términos en caso de fusión o adquisición.
16. Contacto
Para preguntas sobre estos términos:
Email Legal: legal@crmsocialleads.com
Email Soporte: soporte@crmsocialleads.com
Dirección: CRM Social Leads
[Dirección Fiscal]
[Ciudad, País]
17. Licencias de Software de Terceros
Este servicio utiliza software de código abierto. Las licencias aplicables están disponibles en nuestra página de licencias.
Al usar CRM Social Leads, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.