En CRM Social Leads, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que nos proporcionas
- Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, empresa, teléfono
- Datos de pago: Información de facturación (procesada por terceros seguros)
- Contenido del usuario: Leads, contactos, notas, configuraciones
- Comunicaciones: Mensajes de soporte, feedback, encuestas
1.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso
- Información del dispositivo: IP, navegador, sistema operativo
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar el servicio: Gestionar tu cuenta y funcionalidades del CRM
- Mejorar la plataforma: Análisis de uso para optimizar funciones
- Comunicación: Soporte técnico, actualizaciones, newsletters (opt-in)
- Seguridad: Prevenir fraudes, detectar abusos
- Cumplimiento legal: Obligaciones legales y regulatorias
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: Para proporcionar el servicio contratado
- Consentimiento: Marketing, cookies no esenciales
- Interés legítimo: Mejora del servicio, seguridad
- Obligación legal: Cumplimiento de normativas
4. Compartir Información con Terceros
No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con:
4.1 Proveedores de servicios
- Hosting y almacenamiento (servidores seguros)
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal)
- Servicios de email (SendGrid, Mailgun)
- Analytics (Google Analytics con IP anonimizada)
4.2 Integraciones autorizadas
Con tu consentimiento, compartimos datos con integraciones que configures (Facebook, WhatsApp, etc.)
4.3 Requisitos legales
Si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos legales
5. Retención de Datos
Datos de cuenta activa: Mientras tu cuenta esté activa
Datos de cuenta cancelada: 90 días (backup), luego eliminación permanente
Datos legales: Según requerimientos fiscales y legales (hasta 7 años)
6. Seguridad de tus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Cifrado SSL/TLS: Todas las transmisiones de datos
- Cifrado de base de datos: Datos sensibles en reposo
- Control de acceso: Autenticación de dos factores (2FA)
- Auditorías regulares: Monitoreo de seguridad 24/7
- Backups seguros: Respaldo diario cifrado
7. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder: Solicitar copia de tus datos personales
- Rectificar: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminar: Solicitar eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
- Portabilidad: Exportar tus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerte al procesamiento de marketing
- Restringir: Limitar el procesamiento en ciertas circunstancias
- Revocar consentimiento: En cualquier momento
Para ejercer tus derechos: Contacta a privacy@crmsocialleads.com
8. Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de tu país. Garantizamos protecciones adecuadas mediante:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE
- Certificaciones de privacidad (Privacy Shield, cuando aplique)
- Medidas de seguridad equivalentes
9. Menores de Edad
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles sobre tipos de cookies, propósitos y gestión.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cambios significativos por email y mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras los cambios implica aceptación.
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o ejercer tus derechos:
Email: privacy@crmsocialleads.com
Dirección: CRM Social Leads
[Dirección Fiscal]
[Ciudad, País]
DPO (Delegado de Protección de Datos): dpo@crmsocialleads.com
13. Autoridad de Control
Si consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Esta Política de Privacidad cumple con el RGPD (UE), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil) y otras normativas aplicables.